专题：第十七届中国保障文化与品牌立异论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌立异论坛暨第七届中国保障康养产业立异论坛在江苏无锡无边举行。中国祥瑞东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“祥瑞东谈主寿”）销售照料部总监陈铮作了主题发言。

　　陈铮给民众详实先容了祥瑞东谈主寿依托集团平台，积极发展“保障+医调整老”的实际和立异，尤其是“三经四纬”家具体系颇为引东谈主谨防。“四纬”是字据客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列齐包含重疾、随机、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。“三经”是三个办事生态，包含“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养社区”。“三经四纬”褪色客户全生命周期需求，为客户提供省心、省时又省钱的一站式办事体验。

中国祥瑞东谈主寿保障股份有限公司销售照料部总监 陈铮

　　以下是陈铮的发言全文：

　　近几年来，咱们国度发生了两个大的变化，东谈主们的消耗水平大幅提高，同期变得更龟龄了。这些变化带来东谈主口结构的老龄化，也为健康医疗和养老办事带来巨大的市集空间。其中办事资源，超越是有品性的办事资源相等稀缺。

　　因此，供给侧要跟着需求侧的变化发生一些变革，国度以及买卖领域高下两头齐在积极支吾。从国度层面看，健康中国还是是国度战术，待业金融亦然五篇大著作之一，国度不竭出台个东谈主待业金、延长退休等诸多政策。从行业趋势看，不管是国内如祖国外，保障从正本只是作客户的资金和财务的安排，正越来越迈向将金融行业和健康养老行业相交融，祥瑞选拔的谈路是“金融+办事”。

　　从小到大，十年一台阶

　　1988年，中国祥瑞设立，第一个十年是以销售驱动，聚焦在保障行业深耕，搭建体制机制、探索当代保障。

　　第二个十年是以办事驱动，专注保障打算，探索概述金融，奠定了金融领域的客户基础、渠谈基础和家具基础，为接下来从金融领域迈向大健康和大养老产业奠定了平台基础。

　　第三个十年是科技驱动，强化概述金融，同期探索“金融+科技”。在这一时候，祥瑞已入部属手布局大健康领域，比如在2010年，祥瑞健康险引入了国外战术投资者——南非的健康险集团Discovery；2014年设立祥瑞健康；2015年设立祥瑞健康检测中心；2016年设立了祥瑞医保科技。在此技巧，积贮了第四个十老大向金融+健康和养老的基础。

　　第四个十年是以需求驱动，真切“金融+科技”，鼓励“金融+医疗”。本年发布2023年年报时，第一次把“概述金融+医疗健康”升级为“概述金融+医调整老”，这是中国平何在第四个十年里提议的新的战术标的，但愿把祥瑞打酿成中国的蛊卦健康加富国银行的升级版。富国银行是概述金融领域的茅头兵，一个客户有多个金融账户。蛊卦健康是好意思国一家“保障+医疗健康”深度交融的保障公司，近几年也花了重金参加“保障+养老”领域。

　　四大上风布局“概述金融+医调整老”生态圈

　　这几年，祥瑞集团在“概述金融+医调整老”生态布局上，搭建起上风体系和基本平台，转头为四个方面：

　　第一是专科上风。当今祥瑞是全球市值排行前哨的保障集团，积贮深厚保障训戒，办事2.2亿祥瑞金融客户。

　　第二是科技上风，数据方面，有全球最大医疗数据库之一，精确褪色近5000疾病；专利方面，医疗健康领域专利央求数全球第一。

　　第三是平台上风，线上祥瑞健康医疗垂直领域办事亿级用户；线下有北大医疗、7家病院、17家健管中心。

　　第四是资源上风，到线约5万名相助医师，1300+国外顶尖医疗机构；到店有3.6万+相助病院，100%褪色百强+三甲，10万+相助健管机构；到家有相助药店约23万家；养老有居家养老第一品牌，高品性康养社区已有5城启动。

　　“保障+医调整老”履历四大发展阶段

　　祥瑞东谈主寿的“保障+医调整老”战术，也履历了四个发展阶段。1.0阶段是在2015年之前，主要专注保障保障，为客户提供保单办事。2.0阶段是2016年至2020年，启动初步探索“家具+办事”，蛊卦祥瑞健康推出祥瑞Run，把畅通健康与重疾保障结合起来，重疾保障不再只是提供理赔，而是助力客户通过畅通更历久地保握健康景象。3.0阶段是2021年到2023年，整合表里部办事商医疗健康养老办事，推出祥瑞臻享RUN、祥瑞管家、祥瑞臻颐年三大办事品牌。从2024年启动，4.0阶段会不竭在还是布局的三大品牌基础上握住升级“保障+办事”。

　　构建“三经四纬”家具体系，褪色客户全生命周期需求

　　“保障+医疗健康”之后，咱们通盘这个词家具体系就升级成“三经四纬”。四个纬线是字据客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列齐包含重疾、随机、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。这使得营销队伍在向客户保举家具时，大略快速地定位到更合适客户的家具序列。

　　三大经线即是三个办事生态，基础的是“保障+医疗健康”，价值方针是家庭医师匡助客户省时、省心又省钱；中间的是“保障+居家养老”，价值方针是养老管家让老东谈主安详、管家专心、子女省心的三心办事；最表层是“保障+高品性康养社区”，通过社区的私东谈独揽家为客户提供尊贵生涯、尊享办事、尊荣照护的三尊办事。

　　三经四纬的“家具+办事”体系，从传统保障家具只是为客户提供财务资金安排，升级为与健康医疗和养老办事资源的有机整合，形成了一整套好意思满的处分有沟通。底下具体来看这三个办事生态。

　　当先“保障+高品性康养社区”，祥瑞推出臻颐年办事品牌，秉握“三尊七维”的办原理念，自建、自营CCRC机构养老办事体系，为客户提供高质地养老供应。其中，“三尊”第一是尊贵生涯，选拔一线或新一线城市中枢区位，2021年推出臻颐年时，就坚握城芯养老的价值方针。集团条目是打造七星级社区养老办事。同期还有建筑要领，匠心建筑和终生居所的成就采纳高要领，打造永不搬离的居所，客户在高品性社区里，可字据不同阶段的不同需要去定制和成就住宿空间。第二是尊贵办事，七维健康维度下，有20个国际顶级组织的100+顶级专科要领，450+瞻念察客户精确需求。祥瑞臻颐年引入了日本考究化照应要领，在融会扼制上引入好意思国要领体系，同期还与荷兰管家全部打造社区私东谈独揽家体系，引进寰球先进的餐饮要领等。第三是尊荣照护，打造科学照料体系，社区有一系列健康检测、品性保障和社区监控，10大类风险排查+强大预案，7*24智能楼宇监控全褪色，通过全闭环运营体系确保办事质地。而“七维”指不仅关切客户的体魄健康，同期还要关切其情谊、精神、融会、外交，以及职业和经济方面共七大维度的健康。

　　不仅有高品性康养社区办事，同期这两年还不竭推出了旅居养老办事，把中国境内各地的养老社区整合起来，同期还与国外多个养老办事社区和健康社区进行关系，入驻社区的老东谈主，不错辞寰球各地享受旅居生涯。此外，祥瑞臻颐年还将社区资源与居家养老相结合，推出CCaH办事，白日老东谈主不错像去托儿所通常，来到社区享受通盘办事资源，晚上不错回家享受家东谈主陪同。

　　第二个是“保障+居家养老”，居家养老通过三位一体的智能管家、生涯管家和医师管家，为长辈打造老东谈主安详、子女省心和管家专心的办事。老东谈主安详方面打造好住、好医、好玩全场景的办事，子女省心方面通过风险监控、体征监测和办事监督让老东谈主享受全场地的督察，管家专心方面通过智能管家、生涯管家和医师管家为老东谈主提供全天候的陪同，匡助老东谈主活得健康、活得幸福欢快。

　　临了在“保障+医疗健康”方面，通过家庭医师的团队为客户省心，通过线上线下到线、到店、到家的办事为客户省时，通过健康慢病医疗的全健康周期照料为客户省钱。这内部超越要提到家庭医师团队，本年平何在自有家庭医师的基础上，全新推出了臻享家医办事品牌，为客户家庭提供主动、贯穿的健康照料。

　　深耕“保障+办事”，为客户提供一站式健康、养老管表露决有沟通

　　咱们深耕“保障+办事”，不管是“保障+医疗”如故“保障+养老”，其实依托的是通盘这个词集团搭建的照料式医疗体系，通过家庭医师和养老管家，看成支付方去整合客户需要的、整套的、全链条的养老和健康医疗办事。在此技巧，咱们需要与整合办事方即是祥瑞健康有紧密的协同机制，共同联想办事、共同运营办事、共同践诺办事，同期共同去监督和迭代通盘这个词办事体系。

　　在此经由中，需要整合的资源和链路齐超越长，为此，从集团到祥瑞东谈主寿到祥瑞健康，齐致力于打造行业要领，因为不管是大健康如故大医疗、大养老产业，当今齐处于刚刚起步的阶段，许多行业要领齐是缺失的，这给整合办事带来了很大的贫乏，客户去选拔和使用这些办事时也有许多困惑，是以祥瑞也在奋勉蛊卦外部高校和行业组织共同打造行业要领。

　　家具办事体系的升级，带来通盘这个词办事和销售形态的变革。办事形态从低频转向高频，2023年健康和养老办事的使用已累计逾越8000万次，这带来不竭率的提高、客户加保率的提高和诚心度的提高。同期，新业务价值里有70%以上是来自家具+办事带来的保费孝敬。在这里其实也产生了营销形态的变革，保障从原先的看不见、摸不着，通过办事的加入变成了可体验。是以不管是通过线下展厅，如故线上展厅，以及前置的办事体验，齐不错让客户在销售前、销售中庸销售后感受到办事所带来的价值。

　　祥瑞东谈主寿也将不竭去升级，握住发展“保障+医疗健康养老”办事体系，去满足客户的需求。这个领域在咱们国度刚刚起步，咱们相等好意思瞻念联袂业内及跨界巨匠和前辈共同打造，为行业的发展孝敬祥瑞的力量。

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